Kebijakan Pengiriman

Terima kasih telah berbelanja di toko kami. Kami berkomitmen untuk mengirimkan pesanan Anda dengan aman, tepat waktu, dan dalam kondisi terbaik. Mohon membaca kebijakan pengiriman berikut sebelum melakukan pembelian.

1. Proses Pesanan

  • Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
  • Waktu proses pesanan adalah 1–2 hari kerja (Senin–Jumat, tidak termasuk hari libur nasional).
  • Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Jasa Pengiriman

Kami bekerja sama dengan beberapa ekspedisi terpercaya untuk memastikan pesanan sampai dengan aman. Pilihan jasa pengiriman akan tersedia saat proses checkout, sesuai dengan wilayah tujuan.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih, antara lain:

  • Pulau Jawa: 1–4 hari kerja.
  • Luar Pulau Jawa: 3–10 hari kerja.
  • Wilayah terpencil: Menyesuaikan dengan ketentuan ekspedisi.

Estimasi tersebut dapat berubah karena faktor di luar kendali kami, seperti cuaca, kondisi lalu lintas, bencana alam, atau kendala operasional dari pihak ekspedisi.

4. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan berat, dimensi paket, lokasi tujuan, dan layanan ekspedisi yang dipilih.
  • Promo gratis ongkir, apabila tersedia, mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.

5. Nomor Resi

Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi untuk melakukan pelacakan status pengiriman.

6. Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman telah diisi dengan benar dan lengkap.

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan informasi yang diberikan pelanggan.

7. Barang Rusak atau Hilang

Setiap produk telah melalui pemeriksaan kualitas dan dikemas dengan baik sebelum dikirim.

Apabila paket diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman atau terdapat indikasi kehilangan isi paket, pelanggan diharapkan:

  • Mendokumentasikan kondisi paket saat diterima (foto atau video).
  • Menghubungi layanan pelanggan maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima.
  • Menyertakan nomor pesanan dan bukti pendukung agar kami dapat membantu proses penyelesaian.

8. Keterlambatan Pengiriman

Kami akan membantu melakukan koordinasi dengan pihak ekspedisi apabila terjadi keterlambatan. Namun, kami tidak dapat memberikan jaminan waktu pengiriman di luar estimasi yang diberikan oleh pihak ekspedisi.

9. Perubahan Alamat

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi, perubahan alamat tidak dapat dilakukan.

10. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman pesanan, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui kontak yang tersedia pada website atau media sosial resmi.

Dengan melakukan pembelian di toko kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengiriman ini.