Kebijakan Pengembalian

Terima kasih telah berbelanja di Larana Bags. Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kendala, silakan membaca kebijakan pengembalian berikut.

1. Syarat Pengembalian

Pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

Produk yang diterima rusak akibat cacat produksi.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (model, warna, atau ukuran yang dikirim berbeda).
Produk mengalami kerusakan saat diterima akibat proses pengiriman, dengan bukti yang memadai.

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 1 x 24 jam sejak produk diterima.

2. Kondisi Produk

Produk yang diajukan untuk pengembalian harus memenuhi ketentuan berikut:

Belum pernah digunakan.
Masih dalam kondisi baru, bersih, dan tidak rusak akibat penggunaan.
Label, hangtag, dan kemasan asli masih lengkap.
Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.

Kami berhak menolak pengembalian apabila produk tidak memenuhi ketentuan di atas.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk:

Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau penyimpanan oleh pelanggan.
Produk yang telah digunakan, dicuci, dimodifikasi, atau diperbaiki.
Produk yang dibeli dalam kondisi promo, clearance, atau diskon besar, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman.
Perubahan pilihan model, warna, atau alasan pribadi setelah pesanan diterima, kecuali disetujui oleh Larana Bags.

4. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

Hubungi layanan pelanggan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.
Sertakan nomor pesanan, foto atau video produk, serta penjelasan mengenai kendala yang dialami.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.
Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan petunjuk pengiriman produk kembali.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Apabila kesalahan berasal dari Larana Bags (produk cacat atau salah kirim), biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang menjadi tanggung jawab kami.
Apabila pengembalian dilakukan karena alasan pribadi yang telah disetujui, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Penukaran atau Pengembalian Dana

Setelah produk diterima dan lolos pemeriksaan, kami akan memberikan salah satu solusi berikut:

Penggantian dengan produk yang sama (apabila stok tersedia).
Penukaran dengan produk lain sesuai kesepakatan.
Pengembalian dana sesuai nilai produk yang dibeli apabila penggantian tidak memungkinkan.

Proses pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati dan umumnya memerlukan waktu 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.

7. Pembatalan Pesanan

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum diproses atau dikirim. Setelah pesanan diserahkan kepada pihak ekspedisi, pembatalan tidak dapat dilakukan.

8. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian atau membutuhkan bantuan, silakan menghubungi layanan pelanggan melalui kontak resmi yang tersedia di website atau media sosial Larana Bags.

Dengan melakukan pembelian di Larana Bags, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian ini.